Client mystère

"L'évaluation au travers du regard du client"
Notre expertise des métiers de commerçant nous a conduit à proposer un service opérationnel et pratique à l’ensemble des acteurs de la distribution.
Qu'elles se fassent lors de visites ou au téléphone, chacune de nos enquêtes n’a qu’un but : vous aider à améliorer les compétences de vos collaborateurs.

Méthodologie :

1) Définition des critères d’enquête
De nombreuses personnes peuvent aider à choisir les critères à retenir pour les enquêtes, aussi bien les membres de la direction que le personnel opérationnel de vos surfaces de ventes. Néanmoins, notre expérience nous permet de vous accompagner pendant la phase de construction des grilles d’enquête.

2) Déroulement des enquêtes
Un enquêteur qui est pour votre personnel un consommateur lambda se rend anonymement dans vos points de vente et réalise un achat. Il réalise le circuit complet d’un client classique. Lors de son enquête, il relève tous les éléments définis dans les grilles d’observation et rapporte dès que possible ses impressions définies par des critères objectifs. Ce questionnaire servira à établir avec les audités un « Plan de progrès ».

3) Restitution
La spécificité de notre méthodologie est le retour quasiment immédiat aux audités des résultats de leurs prestations, puis la recherche commune de solutions tendant à améliorer les résultats de leur travail.

Enquêteurs :

Nos enquêteurs sont minutieusement sélectionnés puis formés. Ils sont encadrés par le responsable « Enquêtes Client Mystère » qui réalise également la restitution aux collaborateurs audités.

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